Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser – Norsk Varmepumpe Senter AS (N.V.S)

Disse vilkårene (“vilkårene”) gjelder for kjøp av varer og tjenester fra Norsk Varmepumpe Senter AS (“NVS”, “vi”, “oss”) via norskvarmepumpesenter.no, samt for pristilbud/ordre som henviser til disse vilkårene. Vilkårene gjelder mellom oss og deg som kunde (“du”, “kunden”).

Trygghet for kunden: Du forholder deg til oss dersom noe oppstår i ettertid. Vi bistår med reklamasjon, garanti og praktisk oppfølging.

1. Selgerinformasjon

Selger: Norsk Varmepumpe Senter AS
E-post: post@norskvarmepumpesenter.no

Personvernerklæring: https://www.norskvarmepumpesenter.no/personvernerklaering/

2. Definisjoner

Forbruker: Privatperson som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet.
Næringskunde/bedrift: Kjøp som helt eller delvis skjer som ledd i næringsvirksomhet.
Vare/produkt: Fysisk produkt (f.eks. varmepumpe, tilbehør, ventilasjon, deler).
Tjeneste/arbeid: Montering, demontering, feilsøking, service, reparasjon, igangkjøring, innregulering, og annet arbeid som inngår i leveransen.
Installasjonsdato (idriftsettelse): Dato varen/varmepumpen er ferdig montert og satt i drift, dokumentert gjennom overlevering/ferdigmelding/servicerapport/attest.
Leveringsdato: Dato varen er levert til kunden (eller noen på kundens vegne).
Produsentgaranti: Garanti gitt av produsent/importør (ikke NVS), med produsentens egne vilkår.
Utførelsesgaranti (NVS): Vår garanti på arbeid/utførelse, definert i punkt 17–18.
Serviceplan: Serviceintervall og dokumentasjonskrav, definert i punkt 18.

3. Hvem vilkårene gjelder for

3.1 Forbrukerkjøp

Ved forbrukerkjøp har du lovfestede rettigheter som ikke kan begrenses av vilkårene. Dersom noe i vilkårene skulle forstås i strid med ufravikelige regler, vil lovens regler gjelde.

3.2 Bedrift/næringskunde

Ved kjøp som næringskunde kan enkelte rettigheter være annerledes enn for forbruker (for eksempel angrerett). Dersom du handler som bedrift og ønsker særvilkår (levering, ansvar, serviceavtale mv.), bør dette avtales skriftlig.

4. Avtalen – hva som inngår

Avtalen består av:

disse vilkårene
opplysninger gitt i nettbutikk, pristilbud, ordrebekreftelse eller annen skriftlig bekreftelse
eventuelle vedlegg (produktdata, plan, tegning, serviceavtale, garantidokumenter)
eventuelle skriftlige tilleggsavtaler

Ved motstrid går skriftlige særavtaler foran, så langt dette er lovlig.

5. Priser og forbehold

Alle priser oppgis i NOK og inkluderer mva med mindre annet er opplyst.
Kostnader for levering/montering/tillegg fremgår av tilbud/ordre der det er relevant.
Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil, prisfeil og feil i produktinformasjon. Ved åpenbar feil kontakter vi deg før ordre behandles.

6. Bestilling, pristilbud og aksept

6.1 Nettbutikk

Bestilling er bindende når du har gjennomført kjøpet og mottatt ordrebekreftelse.

6.2 Pristilbud

Pristilbud er bindende når du har signert/akseptert tilbudet innen fristen. Der tilbudet henviser til disse vilkårene, utgjør vilkårene en del av avtalen.

6.3 Aksept = aksept av vilkår

Ved aksept av bestilling/tilbud bekrefter kunden at vilkår og betingelser er lest og akseptert.

7. Betaling

Kjøpet kan betales på én av følgende måter (avhengig av ordre og avtale):

7.1 Faktura fra NVS (eget system)

Betalingsfrist fremgår av faktura.
Ved forsinket betaling kan purregebyr og forsinkelsesrente påløpe etter gjeldende regler.

7.2 Nedbetalingsplan / delbetaling via Resurs Bank

Dersom nedbetalingsplan tilbys, inngås avtale med Resurs Bank.
Eventuelle gebyrer/renter og vilkår fremgår av Resurs Banks dokumentasjon i bestillingsprosessen.

8. Levering og risiko

Vi har ikke én standard leveringsmåte for alle varer. Leveringsmåte, tidspunkt og eventuelle kostnader fremgår av nettbutikk/tilbud/ordrebekreftelse.

8.1 Leveringstid

Oppgitt leveringstid er veiledende med mindre en konkret dato er avtalt skriftlig.

8.2 Mottakskontroll

Vi anbefaler at kunden kontrollerer vare/emballasje ved mottak og dokumenterer synlige transportskader (bilder) og melder dette til oss så snart som mulig.

8.3 Risikoovergang

Risikoen for varen går over på kunden når varen er levert til kunden (eller noen på kundens vegne).

9. Forsinkelse og manglende levering

Dersom levering blir forsinket uten at dette skyldes kunden, vil vi informere og forsøke å finne en praktisk løsning. Forbrukere kan etter omstendighetene ha rettigheter som å holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet eller kreve erstatning innenfor lovens rammer.

10. Endring/avbestilling før levering/montering

Ønsker du å endre eller avbestille før levering/montering, kontakt oss snarest. Kostnader kan påløpe dersom:

varer er spesialbestilt eller bestilt hjem
transport er bestilt/igangsatt
planlegging eller arbeid er påbegynt
kapasitet/ressurser er reservert

For forbrukere kan angrerett gjelde ved fjernsalg, se punkt 11–12.

11. Angrerett (forbruker)

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter mottak av varen. For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristen (e-post er ok). Angreskjema kan brukes, men er ikke påkrevd.

11.1 Angrerett ved tjenester/montering

Dersom du bestiller tjenester (montering/service/reparasjon) og ber oss starte arbeid før angrefristen er utløpt, kan du bli belastet for utført arbeid frem til tidspunktet du angrer. Dersom tjenesten er fullt ut utført innen angrefristen etter din uttrykkelige anmodning, kan angreretten falle bort for den utførte tjenesten.

12. Retur og tilbakebetaling ved angrerett

Når angreretten benyttes:

Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter angremelding.
Kunden dekker normalt returkostnadene (med mindre annet er avtalt).
Varen skal returneres forsvarlig emballert. Originalemballasje anbefales, men er ikke et absolutt krav dersom varen er tilstrekkelig beskyttet.
Kunden er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss. Vi anbefaler sporbar forsendelse.

Tilbakebetaling:
Vi tilbakebetaler mottatte betalinger uten unødig opphold og senest 14 dager fra vi mottok angremeldingen. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt i retur (det som skjer først).

13. Reklamasjon (forbruker) – slik behandler vi saken

Reklamasjon er en lovfestet rett ved mangel. Reklamasjon gjelder uavhengig av garanti.

13.1 Når bør du reklamere?

Kontakt oss så snart som mulig etter at du oppdager feilen. Jo tidligere vi får informasjon, jo raskere kan vi hjelpe.

13.2 Hva vi trenger for rask behandling

Send oss gjerne:

ordrenummer/kvittering
kort beskrivelse av feilen (når skjer det, hvor ofte, under hvilke forhold)
feilkoder (hvis relevant)
bilder/video (ofte avgjørende)
informasjon om installasjonsdato og eventuell servicehistorikk (når relevant)

13.3 Hvordan vi typisk løser saken

Vi gjør innledende vurdering og kan gi råd om enkle tiltak
Ved behov avtaler vi feilsøking/befaring
Dersom det er mangel: vi reparerer/avhjelper innen rimelig tid
Ved behov håndterer vi dialog og prosess mot leverandør/importør

14. Feilsøking når det ikke foreligger mangel

Dersom det etter undersøkelse viser seg at problemet skyldes forhold som ikke er mangel (for eksempel brukerinnstillinger, manglende rengjøring/vedlikehold, blokkert luftstrøm, ytre påvirkning eller feil ved kundens strømtilførsel), kan feilsøking og utrykning faktureres etter gjeldende prisliste, forutsatt at kunden informeres om dette.

15. Garanti og trygghet – oversikt

For å unngå misforståelser skiller vi mellom:

Reklamasjonsrett (lov) – gjelder for forbruker uansett garanti.
5 års produsentgaranti på varmepumpen (produkt) – gjelder i henhold til produsentens vilkår.
7 års garanti på arbeidet vi utfører (utførelsesgaranti) – vår garanti på arbeid, med vilkår (bl.a. serviceplan og servicekrav) for at tryggheten skal gjelde.

16. 5 års produsentgaranti på varmepumpen (produkt)

Varmepumper leveres normalt med 5 års produsentgaranti på produktet. Produsentgarantiens innhold og vilkår varierer mellom merker og modeller og følger produsentens/importørens dokumentasjon.

Produsenten kan ha krav til korrekt installasjon, bruk, vedlikehold og/eller service for at produsentgarantien skal gjelde.
Dersom produsenten stiller konkrete krav, følger dette av produsentens dokumentasjon.

Kunden forholder seg likevel til oss: Selv om produsentgarantien er gitt av produsent/importør, kan kunden forholde seg til oss som selger. Vi bistår med prosess, feilsøking og håndtering opp mot leverandør der relevant.

17. 7 års garanti på arbeidet vi utfører (utførelsesgaranti)

Når det fremgår av tilbud/ordrebekreftelse tilbyr NVS 7 års garanti på arbeidet vi utfører. Denne garantien gjelder feil og mangler som kan knyttes til vår utførelse/montering/arbeid, innenfor garantiperioden.

17.1 Hva utførelsesgarantien typisk gjelder

Garantien gjelder typisk forhold knyttet til montering/utførelse, innregulering ved overlevering og tilsvarende arbeid som NVS har levert.

17.2 Hva utførelsesgarantien ikke dekker

Garantien dekker ikke forhold som skyldes:

feil bruk eller manglende vedlikehold (f.eks. tette filtre, blokkert luftstrøm)
ytre påvirkning (lyn, storm, oversvømmelse, skadedyr, mekanisk skade mv.)
mangler ved kundens elektriske anlegg/strømtilførsel
feilmontering eller inngrep utført av andre
uautoriserte inngrep/ombygging
normal slitasje og forbruksmateriell

18. Serviceplan og servicekrav (vilkår for 7 års garanti på arbeid)

For å beholde og kunne benytte 7 års garanti på arbeidet vi utfører, forutsettes det at kunden følger serviceplanen, oppfyller servicekravet beskrevet under, og kan dokumentere dette.

18.1 Serviceintervall

Første service: innen 12 måneder etter installasjonsdato (idriftsettelse)
Videre service: minimum hvert 24. måned

18.2 Starttidspunkt (installasjonsdato vs leveringsdato)

Serviceplanen regnes fra dokumentert installasjonsdato. Dersom installasjonsdato ikke kan dokumenteres, regnes fristen fra leveringsdato/kjøpsdato.

18.3 Hva regnes som “service”

Service skal normalt være en faglig gjennomgang av anlegget som minst omfatter:

funksjonskontroll og vurdering av drift
gjennomgang av luftstrøm/filtre og kundens vedlikeholdsrutiner
visuell kontroll av inne-/utedel, innfesting og drenering (så langt tilgjengelig)
kontroll av avvik og anbefalte tiltak dokumentert i rapport

Merk: Filterrens/bytte alene regnes normalt som brukervedlikehold, ikke full service, men manglende filtervedlikehold kan påvirke vurdering av feilårsaker.

18.4 Kundens løpende vedlikehold (for å unngå stopp og unødvendige utrykninger)

Kunden bør som minimum:

rense/bytte filtre iht. produsentens anbefaling
sørge for fri luftstrøm rundt inne-/utedel
holde utedel fri for snø/is/vegetasjon
følge produsentens råd om drift og temperatur
sørge for at kondens/drenering ikke blokkeres

18.5 Service skal utføres av Norsk Varmepumpe Senter AS

For at service skal telle som oppfyllelse av serviceplanen for 7 års garanti på arbeidet vi utfører, skal service som hovedregel utføres av Norsk Varmepumpe Senter AS.

18.6 Bruk av andre enn Norsk Varmepumpe Senter AS – skriftlig forhåndsgodkjenning hver gang

Dersom kunden ønsker å benytte annet foretak til service, må dette forhåndsgodkjennes skriftlig av Norsk Varmepumpe Senter AS for hver enkelt service.

Forespørsel sendes til: post@norskvarmepumpesenter med emne «forhåndsgodkjenne service«

Forespørselen må inneholde:

kundens navn og adresse
modell/serienummer (om tilgjengelig)
installasjonsdato (om kjent)
ønsket servicedato
hvilket foretak som ønskes brukt (firmanavn og org.nr.)
bekreftelse på at det gjelder ordinær service iht. serviceplan (ikke reparasjon/inngrep)

Vi svarer normalt innen 25 virkedager.

Godkjenning kan nektes dersom det foreligger saklig grunn, for eksempel behov for enhetlig dokumentasjon/rapportering, historikk/oppfølging på anlegget, eller andre konkrete forhold knyttet til anlegget.

Dersom Norsk Varmepumpe Senter AS ikke kan tilby servicetime innen rimelig tid, vil vi godkjenne at service utføres av annet kvalifisert foretak, forutsatt at dette avtales skriftlig på forhånd og at dokumentasjonskravene i punkt 19 oppfylles.

18.7 Konsekvens ved manglende oppfyllelse

Dersom:

service ikke utføres innenfor serviceplanens frister, eller
service utføres av andre uten skriftlig forhåndsgodkjenning for den aktuelle servicen,

…bortfaller 7 års garanti på arbeidet vi utfører.

Dette påvirker ikke kundens lovfestede reklamasjonsrett eller produsentens garantivilkår.

19. Dokumentasjon (installasjon og service)

For å unngå uenighet i ettertid ber vi om at kunden oppbevarer:

ordrebekreftelse/kvittering
overlevering/ferdigmelding/installasjonsattest (der relevant)
servicerapporter/fakturaer for utført service (dato, firma, tiltak)

19.1 Hva som er “god nok” dokumentasjon

God dokumentasjon er normalt:

servicerapport med dato, utførende firma/person og signatur
faktura/kvittering som viser service på aktuell enhet (helst med modell/serienr)
eller kombinasjon av disse

19.2 Dokumentasjon ved bruk av annet foretak (når forhåndsgodkjent)

Når service utføres av annet foretak etter skriftlig forhåndsgodkjenning, må servicerapport/faktura som minimum inneholde:

dato for utført service
utførende foretak (firmanavn/org.nr.)
identifikasjon av enheten (modell/serienr der tilgjengelig)
hvilke kontrollpunkter/tiltak som er utført
eventuelle avvik og anbefalinger

20. Installasjon og kundens tilrettelegging

For at levering/montering/etterarbeid skal kunne gjennomføres trygt og effektivt må kunden sørge for:

forsvarlig adgang til arbeidsstedet
at området er ryddet og tilgjengelig
at dyr holdes borte fra arbeidsområdet under arbeid
at eventuelle nødvendige tillatelser (borettslag/sameie/huseier) foreligger der relevant
at eventuelle kjente forhold (skjulte rør/kabler, svak strømtilførsel, spesielle veggkonstruksjoner) informeres om på forhånd

Hvis arbeid ikke kan utføres som planlagt på grunn av manglende tilrettelegging, kan ny tid måtte avtales.

21. WiFi/app og digitale funksjoner

For produkter med WiFi/app-styring kan funksjonalitet avhenge av:

kundens nettverk, dekning og routerinnstillinger
tredjeparts tjenester (app, skytjenester)
oppdateringer fra produsent

Feil som skyldes kundens nettverk eller tredjeparts digitale tjenester er normalt ikke mangel ved selve varen, men vi kan bistå med feilsøking etter avtale.

22. Produkter som ikke er varmepumper

NVS selger også andre produkter. Serviceplanen i punkt 18 gjelder først og fremst der det er avtalt 7 års garanti på arbeid og der serviceplan/servicekrav er opplyst som vilkår. For øvrige produkter gjelder reklamasjon etter lov (for forbruker) og eventuelle produsentvilkår der garanti foreligger.

23. Personopplysninger og kommunikasjon

Vi behandler personopplysninger for å:

gjennomføre kjøp og levering
håndtere kundeservice, reklamasjon og garanti
oppfylle regnskaps- og lovkrav
sende praktisk informasjon (monteringstidspunkt, ordrestatus, mv.)

Vi kan dele nødvendige opplysninger med:

Resurs Bank (ved nedbetalingsplan)
transportører
servicepartnere ved behov
IT-leverandører (drift av nettbutikk/kommunikasjon)

Se mer: https://www.norskvarmepumpesenter.no/personvernerklaering/

24. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll (ekstremvær, leverandørsvikt, transportstans, myndighetstiltak, streik, brann mv.). I slike tilfeller kan leveringstid forlenges, eller avtalen heves dersom hindringen varer vesentlig lenge.

25. Tvister og klagebehandling

Vi ønsker å løse saker i minnelighet. Kontakt oss først, så finner vi en løsning.

Dersom vi ikke blir enige kan forbruker be om mekling via Forbrukertilsynet. For forbrukere bosatt i EU/EØS kan EUs klageportal (ODR) også benyttes.

26. Endringer i vilkår

Vi kan oppdatere vilkårene ved behov. Vilkårene som gjelder for ditt kjøp er de som var tilgjengelige ved bestilling/aksept, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

27. Vedlegg

Vedlegg A: Serviceplan – sjekkliste

Daglig/ukentlig (ved behov):

Hold luftstrøm fri (ikke blokker innedel, ikke tett igjen utedel)
Lytt etter nye/unormale lyder

Månedlig/kvartalsvis:

Rens/bytt filtre iht. produsentens anbefaling
Se over utedel for snø/is/vegetasjon
Sjekk at kondensvann dreneres bort

Årlig:

Visuell kontroll av inne-/utedel
Gjennomgang av drift og innstillinger ved behov

Fagservice (vilkår for 7 års garanti på arbeid):

Innen 12 måneder etter installasjon
Deretter minimum hvert 24. måned
Service utføres av NVS (eller annet foretak når skriftlig forhåndsgodkjent)
Oppbevar servicerapport/faktura

Vedlegg B: Vanlige spørsmål (FAQ)

Må jeg ta service?
For å beholde vår 7-årige garanti på arbeidet vi utfører, ja – service må følge serviceplanen og kunne dokumenteres.

Må service tas hos dere?
Ja, for at service skal telle som oppfyllelse av serviceplanen for 7-årsgarantien skal den som hovedregel utføres av oss. Ønsker du å bruke andre, må det forhåndsgodkjennes skriftlig hver gang.

Hvem kontakter jeg ved feil?
Kontakt oss – vi hjelper deg uansett, og tar dialogen videre der det er nødvendig.

Vedlegg C: Mal for servicerapport (minstekrav)

Dato
Kunde og adresse
Produkt/modell/serienr
Utført av (firma/person + org.nr. om relevant)
Kontrollpunkter gjennomført
Eventuelle avvik og anbefalte tiltak
Signatur

Vedlegg D: Eksempler på typiske saker

“Varmer dårlig” → ofte filtre/luftstrøm/innstilling (brukervedlikehold)
“Is på utedel” → ofte tilkomst/lufting/drenering/klima (kan være vedlikehold/tilrettelegging)
“Kompressor stopp etter 3 år” → behandles som reklamasjon/garantiavklaring avhengig av årsak og vilkår