Vilkår og betingelser
Vilkår og betingelser – Norsk Varmepumpe Senter AS (N.V.S)
Disse vilkårene (“vilkårene”) gjelder for kjøp av varer og tjenester fra Norsk Varmepumpe Senter AS (“NVS”, “vi”, “oss”) via norskvarmepumpesenter.no, samt for pristilbud/ordre som henviser til disse vilkårene. Vilkårene gjelder mellom oss og deg som kunde (“du”, “kunden”).
Trygghet for kunden: Du forholder deg til oss dersom noe oppstår i ettertid. Vi bistår med reklamasjon, garanti og praktisk oppfølging.
1. Selgerinformasjon
Selger: Norsk Varmepumpe Senter AS
Org.nr.: 926 177 354
Postadresse: Stallkleiven 1b, 5106 Øvre ervik
Telefon: 48 50 48 04
E-post: post@norskvarmepumpesenter.no
Personvernerklæring: https://www.norskvarmepumpesenter.no/personvernerklaering/
2. Definisjoner
Forbruker: Privatperson som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet.
Næringskunde/bedrift: Kjøp som helt eller delvis skjer som ledd i næringsvirksomhet.
Vare/produkt: Fysisk produkt (f.eks. varmepumpe, tilbehør, ventilasjon, deler).
Tjeneste/arbeid: Montering, demontering, feilsøking, service, reparasjon, igangkjøring, innregulering, og annet arbeid som inngår i leveransen.
Installasjonsdato (idriftsettelse): Dato varen/varmepumpen er ferdig montert og satt i drift, dokumentert gjennom overlevering/ferdigmelding/servicerapport/attest.
Leveringsdato: Dato varen er levert til kunden (eller noen på kundens vegne).
Produsentgaranti: Garanti gitt av produsent/importør (ikke NVS), med produsentens egne vilkår.
Utførelsesgaranti (NVS): Vår garanti på arbeid/utførelse, definert i punkt 17–18.
Serviceplan: Serviceintervall og dokumentasjonskrav, definert i punkt 18.
3. Hvem vilkårene gjelder for
3.1 Forbrukerkjøp
Ved forbrukerkjøp har du lovfestede rettigheter som ikke kan begrenses av vilkårene. Dersom noe i vilkårene skulle forstås i strid med ufravikelige regler, vil lovens regler gjelde.
3.2 Bedrift/næringskunde
Ved kjøp som næringskunde kan enkelte rettigheter være annerledes enn for forbruker (for eksempel angrerett). Dersom du handler som bedrift og ønsker særvilkår (levering, ansvar, serviceavtale mv.), bør dette avtales skriftlig.
4. Avtalen – hva som inngår
Avtalen består av:
disse vilkårene
opplysninger gitt i nettbutikk, pristilbud, ordrebekreftelse eller annen skriftlig bekreftelse
eventuelle vedlegg (produktdata, plan, tegning, serviceavtale, garantidokumenter)
eventuelle skriftlige tilleggsavtaler
Ved motstrid går skriftlige særavtaler foran, så langt dette er lovlig.
5. Priser og forbehold
Alle priser oppgis i NOK og inkluderer mva med mindre annet er opplyst.
Kostnader for levering/montering/tillegg fremgår av tilbud/ordre der det er relevant.
Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil, prisfeil og feil i produktinformasjon. Ved åpenbar feil kontakter vi deg før ordre behandles.
6. Bestilling, pristilbud og aksept
6.1 Nettbutikk
Bestilling er bindende når du har gjennomført kjøpet og mottatt ordrebekreftelse.
6.2 Pristilbud
Pristilbud er bindende når du har signert/akseptert tilbudet innen fristen. Der tilbudet henviser til disse vilkårene, utgjør vilkårene en del av avtalen.
6.3 Aksept = aksept av vilkår
Ved aksept av bestilling/tilbud bekrefter kunden at vilkår og betingelser er lest og akseptert.
7. Betaling
Kjøpet kan betales på én av følgende måter (avhengig av ordre og avtale):
7.1 Faktura fra NVS (eget system)
Betalingsfrist fremgår av faktura.
Ved forsinket betaling kan purregebyr og forsinkelsesrente påløpe etter gjeldende regler.
7.2 Nedbetalingsplan / delbetaling via Resurs Bank
Dersom nedbetalingsplan tilbys, inngås avtale med Resurs Bank.
Eventuelle gebyrer/renter og vilkår fremgår av Resurs Banks dokumentasjon i bestillingsprosessen.
8. Levering og risiko
Vi har ikke én standard leveringsmåte for alle varer. Leveringsmåte, tidspunkt og eventuelle kostnader fremgår av nettbutikk/tilbud/ordrebekreftelse.
8.1 Leveringstid
Oppgitt leveringstid er veiledende med mindre en konkret dato er avtalt skriftlig.
8.2 Mottakskontroll
Vi anbefaler at kunden kontrollerer vare/emballasje ved mottak og dokumenterer synlige transportskader (bilder) og melder dette til oss så snart som mulig.
8.3 Risikoovergang
Risikoen for varen går over på kunden når varen er levert til kunden (eller noen på kundens vegne).
9. Forsinkelse og manglende levering
Dersom levering blir forsinket uten at dette skyldes kunden, vil vi informere og forsøke å finne en praktisk løsning. Forbrukere kan etter omstendighetene ha rettigheter som å holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet eller kreve erstatning innenfor lovens rammer.
10. Endring/avbestilling før levering/montering
Ønsker du å endre eller avbestille før levering, montering eller annet arbeid er utført, må du kontakte oss så snart som mulig.
Ved forbrukerkjøp kan angrerett gjelde ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler, se punkt 11–12. Dersom angreretten gjelder, går reglene om angrerett foran dette punktet.
Kostnader kan likevel påløpe dersom dette følger av lov eller særskilt avtale, for eksempel der:
- varen er fremstilt, kappet, tilpasset, merket eller spesialprodusert etter kundens individuelle spesifikasjoner,
- transport er bestilt eller igangsatt,
- planlegging, befaring, montering, service eller annet arbeid er påbegynt etter kundens uttrykkelige anmodning,
- kunden er næringskunde/bedrift og annet er avtalt.
11. Angrerett (forbruker)
Forbrukere har som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp via nettbutikk, e-post, telefon eller annet fjernsalg, samt ved avtaler inngått utenom våre faste forretningslokaler.
Ved kjøp av varer løper angrefristen fra dagen etter at kunden, eller en tredjeperson kunden har utpekt, har fått varen i fysisk besittelse. Ved kjøp av tjenester løper angrefristen fra dagen etter at avtalen ble inngått. Ved varer som leveres i flere forsendelser, løper fristen normalt fra kunden har mottatt siste vare, parti eller del.
For å bruke angreretten må kunden gi oss en tydelig melding før fristen utløper. Meldingen kan sendes til post@norskvarmepumpesenter.no. Kunden kan bruke vårt angreskjema, men det er ikke et krav.
Standard angreskjema finnes her: Angrerettskjema.pdf.
11.1 Tjenester, montering, service og arbeid før angrefristen er ute
Dersom kunden ønsker at vi skal starte montering, service, reparasjon, feilsøking, igangkjøring eller annet arbeid før angrefristen er utløpt, må kunden uttrykkelig be om dette. Kunden må samtidig erkjenne at angreretten for tjenesten går tapt når tjenesten er fullt utført.
Dersom kunden angrer etter at arbeidet har startet, men før tjenesten er fullført, må kunden betale et forholdsmessig beløp for den delen av tjenesten som er levert frem til vi mottar melding om bruk av angreretten.
11.2 Varer og tjenester som kan være unntatt angrerett
Angreretten gjelder ikke i de tilfellene loven gjør unntak. For våre produkter og tjenester kan dette særlig være aktuelt for:
- varer som er fremstilt, kappet, tilpasset, merket eller spesialprodusert etter kundens individuelle spesifikasjoner,
- varer som har fått et tydelig personlig preg,
- tjenester som er fullt utført, når arbeidet startet etter kundens uttrykkelige forhåndssamtykke og kunden har erkjent at angreretten tapes når tjenesten er fullført,
- forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering,
- varer som etter levering på grunn av sin art er blandet med andre varer slik at de ikke kan skilles fra hverandre.
Dersom et produkt eller en tjeneste er unntatt angrerett, eller angreretten kan tapes, skal dette opplyses tydelig før bestilling.
12. Retur og tilbakebetaling ved angrerett
Ved bruk av angreretten skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at kunden ga melding om bruk av angreretten.
Kunden betaler de direkte kostnadene ved retur dersom angreretten brukes. Gratis frakt ved levering gjelder ikke retur ved angrerett, med mindre dette er uttrykkelig avtalt.
For varer som kan returneres som vanlig pakke, betaler kunden faktisk returporto etter transportørens priser.
For varer som etter sin art normalt ikke kan returneres med vanlig post, for eksempel varmepumper, utedeler, innedeler, ventilasjonsaggregater, større avfuktere, pallevarer eller andre tunge/større produkter, må kunden dekke kostnaden ved returtransport. Estimert returfrakt er normalt kr 1 500–4 500, avhengig av varetype, størrelse, vekt, hentested, leveringssted og transportør.
Varen skal returneres forsvarlig emballert. Vi anbefaler sterkt at originalemballasjen tas vare på og brukes ved retur, særlig for større, tunge eller transportømfintlige varer. Manglende eller skadet originalemballasje er ikke i seg selv et automatisk bortfall av angreretten, men kan medføre fradrag dersom det reduserer varens verdi, gjør varen vanskeligere å transportere forsvarlig, eller gjør at varen ikke lenger kan selges som ny.
Kunden kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert eller brukt utover dette, kan kunden bli ansvarlig for verdireduksjon. Dette kan blant annet gjelde varer som er montert, tilkoblet, brukt i drift, påført merker/skader, returnert med manglende deler eller returnert uten emballasje som er nødvendig for trygg transport og videresalg.
Kunden er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss. Vi anbefaler sporbar forsendelse og at kunden dokumenterer varens tilstand og emballering før retur.
Vi tilbakebetaler mottatte betalinger uten unødig opphold og senest 14 dager fra vi mottok melding om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til vi har mottatt varen i retur, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Dersom kunden uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for dette.
13. Reklamasjon (forbruker) – slik behandler vi saken
Reklamasjon er en lovfestet rett ved mangel. Reklamasjon gjelder uavhengig av garanti.
13.1 Når bør du reklamere?
Kontakt oss så snart som mulig etter at du oppdager feilen. Jo tidligere vi får informasjon, jo raskere kan vi hjelpe.
13.2 Hva vi trenger for rask behandling
Send oss gjerne:
ordrenummer/kvittering
kort beskrivelse av feilen (når skjer det, hvor ofte, under hvilke forhold)
feilkoder (hvis relevant)
bilder/video (ofte avgjørende)
informasjon om installasjonsdato og eventuell servicehistorikk (når relevant)
13.3 Hvordan vi typisk løser saken
Vi gjør innledende vurdering og kan gi råd om enkle tiltak
Ved behov avtaler vi feilsøking/befaring
Dersom det er mangel: vi reparerer/avhjelper innen rimelig tid
Ved behov håndterer vi dialog og prosess mot leverandør/importør
14. Feilsøking når det ikke foreligger mangel
Dersom det etter undersøkelse viser seg at problemet skyldes forhold som ikke er mangel (for eksempel brukerinnstillinger, manglende rengjøring/vedlikehold, blokkert luftstrøm, ytre påvirkning eller feil ved kundens strømtilførsel), kan feilsøking og utrykning faktureres etter gjeldende prisliste, forutsatt at kunden informeres om dette.
15. Garanti og trygghet – oversikt
For å unngå misforståelser skiller vi mellom:
Reklamasjonsrett (lov) – gjelder for forbruker uansett garanti.
5 års produsentgaranti på varmepumpen (produkt) – gjelder i henhold til produsentens vilkår.
7 års garanti på arbeidet vi utfører (utførelsesgaranti) – vår garanti på arbeid, med vilkår (bl.a. serviceplan og servicekrav) for at tryggheten skal gjelde.
16. 5 års produsentgaranti på varmepumpen (produkt)
Varmepumper leveres normalt med 5 års produsentgaranti på produktet. Produsentgarantiens innhold og vilkår varierer mellom merker og modeller og følger produsentens/importørens dokumentasjon.
Produsenten kan ha krav til korrekt installasjon, bruk, vedlikehold og/eller service for at produsentgarantien skal gjelde.
Dersom produsenten stiller konkrete krav, følger dette av produsentens dokumentasjon.
Kunden forholder seg likevel til oss: Selv om produsentgarantien er gitt av produsent/importør, kan kunden forholde seg til oss som selger. Vi bistår med prosess, feilsøking og håndtering opp mot leverandør der relevant.
17. 7 års garanti på arbeidet vi utfører (utførelsesgaranti)
Når det fremgår av tilbud/ordrebekreftelse tilbyr NVS 7 års garanti på arbeidet vi utfører. Denne garantien gjelder feil og mangler som kan knyttes til vår utførelse/montering/arbeid, innenfor garantiperioden.
17.1 Hva utførelsesgarantien typisk gjelder
Garantien gjelder typisk forhold knyttet til montering/utførelse, innregulering ved overlevering og tilsvarende arbeid som NVS har levert.
17.2 Hva utførelsesgarantien ikke dekker
Garantien dekker ikke forhold som skyldes:
feil bruk eller manglende vedlikehold (f.eks. tette filtre, blokkert luftstrøm)
ytre påvirkning (lyn, storm, oversvømmelse, skadedyr, mekanisk skade mv.)
mangler ved kundens elektriske anlegg/strømtilførsel
feilmontering eller inngrep utført av andre
uautoriserte inngrep/ombygging
normal slitasje og forbruksmateriell
18. Serviceplan og servicekrav (vilkår for 7 års garanti på arbeid)
For å beholde og kunne benytte 7 års garanti på arbeidet vi utfører, forutsettes det at kunden følger serviceplanen, oppfyller servicekravet beskrevet under, og kan dokumentere dette.
18.1 Serviceintervall
Første service: innen 12 måneder etter installasjonsdato (idriftsettelse)
Videre service: minimum hvert 24. måned
18.2 Starttidspunkt (installasjonsdato vs leveringsdato)
Serviceplanen regnes fra dokumentert installasjonsdato. Dersom installasjonsdato ikke kan dokumenteres, regnes fristen fra leveringsdato/kjøpsdato.
18.3 Hva regnes som “service”
Service skal normalt være en faglig gjennomgang av anlegget som minst omfatter:
funksjonskontroll og vurdering av drift
gjennomgang av luftstrøm/filtre og kundens vedlikeholdsrutiner
visuell kontroll av inne-/utedel, innfesting og drenering (så langt tilgjengelig)
kontroll av avvik og anbefalte tiltak dokumentert i rapport
Merk: Filterrens/bytte alene regnes normalt som brukervedlikehold, ikke full service, men manglende filtervedlikehold kan påvirke vurdering av feilårsaker.
18.4 Kundens løpende vedlikehold (for å unngå stopp og unødvendige utrykninger)
Kunden bør som minimum:
rense/bytte filtre iht. produsentens anbefaling
sørge for fri luftstrøm rundt inne-/utedel
holde utedel fri for snø/is/vegetasjon
følge produsentens råd om drift og temperatur
sørge for at kondens/drenering ikke blokkeres
18.5 Service skal utføres av Norsk Varmepumpe Senter AS
For at service skal telle som oppfyllelse av serviceplanen for 7 års garanti på arbeidet vi utfører, skal service som hovedregel utføres av Norsk Varmepumpe Senter AS.
18.6 Bruk av andre enn Norsk Varmepumpe Senter AS – skriftlig forhåndsgodkjenning hver gang
Dersom kunden ønsker å benytte annet foretak til service, må dette forhåndsgodkjennes skriftlig av Norsk Varmepumpe Senter AS for hver enkelt service.
Forespørsel sendes til: post@norskvarmepumpesenter med emne «forhåndsgodkjenne service«
Forespørselen må inneholde:
kundens navn og adresse
modell/serienummer (om tilgjengelig)
installasjonsdato (om kjent)
ønsket servicedato
hvilket foretak som ønskes brukt (firmanavn og org.nr.)
bekreftelse på at det gjelder ordinær service iht. serviceplan (ikke reparasjon/inngrep)
Vi svarer normalt innen 25 virkedager.
Godkjenning kan nektes dersom det foreligger saklig grunn, for eksempel behov for enhetlig dokumentasjon/rapportering, historikk/oppfølging på anlegget, eller andre konkrete forhold knyttet til anlegget.
Dersom Norsk Varmepumpe Senter AS ikke kan tilby servicetime innen rimelig tid, vil vi godkjenne at service utføres av annet kvalifisert foretak, forutsatt at dette avtales skriftlig på forhånd og at dokumentasjonskravene i punkt 19 oppfylles.
18.7 Konsekvens ved manglende oppfyllelse
Dersom:
service ikke utføres innenfor serviceplanens frister, eller
service utføres av andre uten skriftlig forhåndsgodkjenning for den aktuelle servicen,
…bortfaller 7 års garanti på arbeidet vi utfører.
Dette påvirker ikke kundens lovfestede reklamasjonsrett eller produsentens garantivilkår.
19. Dokumentasjon (installasjon og service)
For å unngå uenighet i ettertid ber vi om at kunden oppbevarer:
ordrebekreftelse/kvittering
overlevering/ferdigmelding/installasjonsattest (der relevant)
servicerapporter/fakturaer for utført service (dato, firma, tiltak)
19.1 Hva som er “god nok” dokumentasjon
God dokumentasjon er normalt:
servicerapport med dato, utførende firma/person og signatur
faktura/kvittering som viser service på aktuell enhet (helst med modell/serienr)
eller kombinasjon av disse
19.2 Dokumentasjon ved bruk av annet foretak (når forhåndsgodkjent)
Når service utføres av annet foretak etter skriftlig forhåndsgodkjenning, må servicerapport/faktura som minimum inneholde:
dato for utført service
utførende foretak (firmanavn/org.nr.)
identifikasjon av enheten (modell/serienr der tilgjengelig)
hvilke kontrollpunkter/tiltak som er utført
eventuelle avvik og anbefalinger
20. Installasjon og kundens tilrettelegging
For at levering/montering/etterarbeid skal kunne gjennomføres trygt og effektivt må kunden sørge for:
forsvarlig adgang til arbeidsstedet
at området er ryddet og tilgjengelig
at dyr holdes borte fra arbeidsområdet under arbeid
at eventuelle nødvendige tillatelser (borettslag/sameie/huseier) foreligger der relevant
at eventuelle kjente forhold (skjulte rør/kabler, svak strømtilførsel, spesielle veggkonstruksjoner) informeres om på forhånd
Hvis arbeid ikke kan utføres som planlagt på grunn av manglende tilrettelegging, kan ny tid måtte avtales.
21. WiFi/app og digitale funksjoner
For produkter med WiFi/app-styring kan funksjonalitet avhenge av:
kundens nettverk, dekning og routerinnstillinger
tredjeparts tjenester (app, skytjenester)
oppdateringer fra produsent
Feil som skyldes kundens nettverk eller tredjeparts digitale tjenester er normalt ikke mangel ved selve varen, men vi kan bistå med feilsøking etter avtale.
22. Produkter som ikke er varmepumper
NVS selger også andre produkter. Serviceplanen i punkt 18 gjelder først og fremst der det er avtalt 7 års garanti på arbeid og der serviceplan/servicekrav er opplyst som vilkår. For øvrige produkter gjelder reklamasjon etter lov (for forbruker) og eventuelle produsentvilkår der garanti foreligger.
23. Personopplysninger og kommunikasjon
Vi behandler personopplysninger for å:
gjennomføre kjøp og levering
håndtere kundeservice, reklamasjon og garanti
oppfylle regnskaps- og lovkrav
sende praktisk informasjon (monteringstidspunkt, ordrestatus, mv.)
Vi kan dele nødvendige opplysninger med:
Resurs Bank (ved nedbetalingsplan)
transportører
servicepartnere ved behov
IT-leverandører (drift av nettbutikk/kommunikasjon)
Se mer: https://www.norskvarmepumpesenter.no/personvernerklaering/
24. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll (ekstremvær, leverandørsvikt, transportstans, myndighetstiltak, streik, brann mv.). I slike tilfeller kan leveringstid forlenges, eller avtalen heves dersom hindringen varer vesentlig lenge.
25. Tvister og klagebehandling
Vi ønsker å løse saker i minnelighet. Kontakt oss først, så finner vi en løsning.
Dersom vi ikke blir enige kan forbruker be om mekling via Forbrukertilsynet. For forbrukere bosatt i EU/EØS kan EUs klageportal (ODR) også benyttes.
26. Endringer i vilkår
Vi kan oppdatere vilkårene ved behov. Vilkårene som gjelder for ditt kjøp er de som var tilgjengelige ved bestilling/aksept, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
27. Vedlegg
Vedlegg A: Serviceplan – sjekkliste
Daglig/ukentlig (ved behov):
Hold luftstrøm fri (ikke blokker innedel, ikke tett igjen utedel)
Lytt etter nye/unormale lyder
Månedlig/kvartalsvis:
Rens/bytt filtre iht. produsentens anbefaling
Se over utedel for snø/is/vegetasjon
Sjekk at kondensvann dreneres bort
Årlig:
Visuell kontroll av inne-/utedel
Gjennomgang av drift og innstillinger ved behov
Fagservice (vilkår for 7 års garanti på arbeid):
Innen 12 måneder etter installasjon
Deretter minimum hvert 24. måned
Service utføres av NVS (eller annet foretak når skriftlig forhåndsgodkjent)
Oppbevar servicerapport/faktura
Vedlegg B: Vanlige spørsmål (FAQ)
Må jeg ta service?
For å beholde vår 7-årige garanti på arbeidet vi utfører, ja – service må følge serviceplanen og kunne dokumenteres.
Må service tas hos dere?
Ja, for at service skal telle som oppfyllelse av serviceplanen for 7-årsgarantien skal den som hovedregel utføres av oss. Ønsker du å bruke andre, må det forhåndsgodkjennes skriftlig hver gang.
Hvem kontakter jeg ved feil?
Kontakt oss – vi hjelper deg uansett, og tar dialogen videre der det er nødvendig.
Vedlegg C: Mal for servicerapport (minstekrav)
Dato
Kunde og adresse
Produkt/modell/serienr
Utført av (firma/person + org.nr. om relevant)
Kontrollpunkter gjennomført
Eventuelle avvik og anbefalte tiltak
Signatur
Vedlegg D: Eksempler på typiske saker
“Varmer dårlig” → ofte filtre/luftstrøm/innstilling (brukervedlikehold)
“Is på utedel” → ofte tilkomst/lufting/drenering/klima (kan være vedlikehold/tilrettelegging)
“Kompressor stopp etter 3 år” → behandles som reklamasjon/garantiavklaring avhengig av årsak og vilkår